Certificación Lean Service

Comience su viaje hacia Lean Service comprendiendo los principios fundamentales que dan forma a procesos de servicio eficientes y centrados en el cliente.

Aprenda los conceptos esenciales que guían las decisiones estratégicas en Lean Service. Alinee las operaciones de servicio con los objetivos empresariales para lograr un enfoque proactivo de la excelencia.

• Resolución de problemas: Domine la resolución eficaz de problemas en Lean Service. Adquirir técnicas para identificar, analizar y resolver retos, garantizando la mejora continua.
• Planificación estratégica: Navegue por la planificación estratégica de Lean Service. Alinear las operaciones con los objetivos, creando un plan para el éxito y la sostenibilidad.
• Estructuras de flujo de valor: Optimice los procesos de servicio reestructurando los flujos de valor. Identifique y elimine las ineficiencias, garantizando el máximo valor para su organización y sus clientes.
• Desarrollo del talento: Fomente una cultura de mejora en su equipo de servicio. Desarrollar estrategias para la mejora del talento, capacitando a los miembros del equipo para el éxito de Lean Service.

Profundice en los entresijos de Lean Service aprendiendo a definir sus equipos y proyectos, sentando las bases para una mejora eficaz del servicio.

• Definición de equipos: Comprenda la importancia de definir las funciones y responsabilidades dentro de sus equipos de servicio.
• Definición de proyectos: Obtenga información sobre la definición y estructuración de proyectos de mejora de servicios.

Aprenda a medir la voz de sus clientes, los procesos de servicio y a trazar un mapa de sus servicios para obtener un conocimiento exhaustivo del rendimiento.

• Mida la voz del cliente: Capte y analice las opiniones de los clientes para impulsar mejoras en el servicio.
• Mida el servicio: Utilice métricas para evaluar y mejorar la eficiencia de su prestación de servicios.
• Mapeo de servicios: Adquiera destreza en el mapeo visual de procesos de servicio para identificar áreas de mejora.

Profundice en la fase de análisis identificando las limitaciones de productividad y dominando el Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE).

• Analizar las limitaciones de la productividad: Identifique y supere las limitaciones que obstaculizan la productividad del servicio.
• Análisis modal de fallos y efectos (AMFE): Aprenda un enfoque sistemático para identificar fallos potenciales y sus consecuencias.

Mejore su entorno de servicios a través de herramientas Lean de eficacia probada, desde las 5S Housekeeping hasta el futuro Value Stream Mapping.

• Limpieza 5S: Aplicar un enfoque estructurado para organizar y mantener limpio el espacio de trabajo.
• Gestión visual: Utilice ayudas visuales para mejorar la comunicación y agilizar los procesos de servicio.
• Mantenimiento Productivo Total: Optimice equipos y procesos para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia.
• Flujo continuo: Aplicar estrategias para garantizar un proceso de prestación de servicios fluido y continuo.
• Preparaciones rápidas: Aprenda técnicas para realizar preparaciones eficientes y rápidas en entornos de servicio.
• Kanban: Explore el sistema Kanban para visualizar el flujo de trabajo y optimizar la prestación de servicios.
• Mapa del flujo de valor futuro: Desarrollar un mapa de estado futuro para guiar la mejora continua en los procesos de servicio.
• Kaizen: Adopte la filosofía de la mejora continua para impulsar cambios positivos en su entorno de servicios.

Domine el arte de controlar los procesos de servicio mediante el Trabajo Estandarizado, Poka Yoke y Kata.

• Trabajo normalizado: Establecer y mantener procedimientos normalizados para una prestación de servicios coherente.
• Poka Yoke: Implantar técnicas a prueba de errores para evitarlos en los procesos de servicio.
• Kata: Aprenda y aplique los principios de Kata para fomentar una cultura de mejora y aprendizaje continuos en su organización de servicios.